据外媒Ars Technica报道，上个月，美国堪萨斯居民维多利亚·塔尼的谷歌光纤网络服务停止了运行，原因是其欠费12美分。
据悉，塔尼与客服联系后，谷歌光纤迅速恢复了她的网络服务，同时减免了其12美分的欠款。不过，这一事件表明谷歌光纤需要解决的一个问题，即，如何防止用户因少量欠费而断网。
塔尼使用的是谷歌光纤的5Mbps互联网服务，无需每月付款，只需支付300美元的安装费用。谷歌光纤已不再向新用户提供该套餐，但是已注册并支付安装费用的客户可以继续使用该服务。
塔尼曾表示：“支付了所有费用，300美元的安装费，以及25.08美元的税，交易达成。免费使用7年。”
然而，谷歌光纤并没有以这种方式为她提供服务。相反，300美元目前仅提供了1年服务，且官方确认，300美元的费用被分摊到了前12个月，费用为25美元，但税费另算。
此外，当销售税率从8.35%上升到8.475%时，塔尼的账户被要求支付了追加的额外税额。这样一来，到年底时塔尼就欠下了12美分的税。
塔尼不得不用信封邮寄了12美分，但实际上谷歌光纤又减免了12美分的欠费，在一小时内恢复了塔尼的服务，同时为她的账户充值了30美元。
谷歌回应称，该公司对待塔尼的方式与对待任何有余额欠费的客户一样，会“反复尝试联系塔尼女士解决问题。
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