2018-05-11
简单说，阿里的企业服务是搞定老板的管理需求，腾讯的企业服务是搞定员工的办公需求。一定程度而言，这是中国最大的两家互联网公司所展现出的迥异的产品哲学。这一领域的AT对决，也是这两种不同产品思路的交锋战场。
2017年中国社交化移动办公软件市场的累计注册用户达到2.4亿人，累计企业用户1584.2万家，但和国外相比，这一行业尚处在早期阶段。
在线文档是一款成熟的产品，国外的微软Office 365、谷歌Docs系列已经发展十年，国内的石墨文档、一起写等创业公司则在2014年前后起步。一起写高管回应媒体称，“巨头入场说明春天来了。”
同年，阿里巴巴在企业服务领域有22次投资，也是其最重视、投资笔数最多的赛道。
这意味着，AT在企业服务领域已形成以产品竞赛、投资竞争为特征的全面对抗格局。B端市场的战争往往是“沉默的战场”，而钉钉与腾讯系办公场景产品的竞争却是显性的。
内部赛马
企业服务最早引发关注是市场在2008年前后推出SaaS概念，阿里曾在这一时期推出阿里软件，后来不了了之。直到双创兴起后，企业数量增多、企业规模变小，对企业服务产品的需求增大。2015年前后，各类SaaS软件和创业公司获得融资，将这一领域推上资本风口。此外，相对于C端服务项目的免费逻辑，B端服务项目的付费意愿和付费能力更强，每一个细分的企业服务领域都被认为存在千亿元以上的产业空间。
腾讯副总裁殷宇表示，在线文档的核心是多端在线协同，协同的本质即社交，而社交恰恰是腾讯一直在做和擅长的事情。
国外的在线文档与普通本地文档的市场份额平分秋色，国内尚处在市场教育阶段，其难点在于用户认知门槛，以及持续、大规模的技术资源投入。
上述员工称，腾讯在企业服务领域的多个产品布局也需要一款C端工具类产品来拉动，在办公场景中，文档工具比IM工具更核心。例如，用户使用腾讯文档会带动云盘等各类产品的使用率。
腾讯文档半年内的目标是建立基础体验的口碑。长远一点的目标是解决办公产品体系搭建，对标Google Docs及背后G-suit的整套体系，包含Word、Excel、PPT及各种图表形态的文档类型。此外，还需要打通邮箱、会议等各个产品的账号体系。“希望通过腾讯文档这个支点去撬动办公场景背后一个足够支撑千亿市值的巨大市场。”鄢贤卿说，一系列目标的关键在于能否在C端用户建立起使用在线文档的认知。
外部争霸
在企业服务领域，腾讯最大的竞争者无疑是钉钉及阿里的布局。
钉钉脱胎于早年失败的社交软件“来往”，2014年转型以来，已经是全球用户量第一的企业移动服务平台。截至2017年底，钉钉的使用企业数量超过500万家，注册用户数量达到1亿。
对于阿里巴巴，对企业的服务是其使命驱动下的核心业务之一。而接近腾讯的人士认为，对企业的服务能力构建是其未来发展的基础能力之一。
“腾讯在企业服务的布局已趋完整，从IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）到SaaS（软件即服务）的全面服务，它的问题不在于方向不对、打法不清晰，而在于基因，腾讯是一家侧重C端用户体验的公司，对B端企业用户的理解还需要一段时间的补课。”
互联网分析师张云川认为，腾讯与阿里在企业服务领域表现的差异，是由两家公司的基因差异决定的。阿里巴巴以服务B端企业起家、腾讯以服务C端用户起家，前者倡导的是“让天下没有难做的生意”，后者讲求的是帮助用户去“连接一切”。
腾讯内部在企业服务的发展道路上也曾有过激烈讨论。鄢贤卿称：“腾讯过去确实是以C端为导向的一家公司，所以做B端项目相对比较难，在整个公司内需要时间寻求认同感。现在面临从C端导向往B端导向转型，公司内部大讨论什么样的架构和能力更适合往B端导向走。”
对于腾讯来说，进入企业服务领域，需要在底层基因上进行“自我革命”。
以企业级通讯产品为例，通讯工具看似一类偏向C端导向的产品，但办公需求复杂，其中还存在着两个矛盾：其一，标准化才能高增长，但企业需求天然个性化；其二，社交化才能规模化，但内部管控是管理者的天然需要。
比较而言，腾讯文档切入企业服务市场更符合腾讯的基因，它目前仍是一款以C端为导向的产品，进入的是普通用户的办公场景，如果占据一定市场份额，将从下而上吸引企业进入。而如果从B端切入企业服务、自上而下做企业服务的渠道，这离腾讯的现有能力相对较远。
倾向B端导向的产品优势在于加强组织管理效率，以企业管理者的需求为用户核心，但可能忽略掉普通员工的部分诉求。一个显著案例是，钉钉的“DING”功能为追求信息传达效率，遭到一些员工甚至管理者的反感。
而C端导向的产品优势在于注重用户体验，获得更多普通用户的好感，但劣势在于一定程度上牺牲了管理者对于管控的需求。
一定程度而言，这是中国最大的两家互联网公司所展现出的迥异的产品哲学。企业服务市场的AT对决，正是这两种不同产品思路的交锋战场。
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