近日，“2018年度全国六西格玛项目发表与研修”活动在大连举行。广发信用卡中心凭借《交易欺诈防控流程再造项目》和《质量管理体系智能语音新技术应用项目》两个参赛项目斩获黑带组最高奖项——“全国六西格玛项目发表与研修活动示范级技术成果奖”。值得注意的是，广发信用卡中心还在一众“高手”中夺得了两张“黑带注册免答券”。据了解，该券在申请中国质量协会注册黑带时可作为申报材料要件提交，无需再参加现场答辩，含金量非常之高。
图片说明：广发信用卡中心两个项目的获奖证书。
本次共有49家企业加“2018年度全国六西格玛项目发表与研修”活动，涉及银行、医药、汽车、钢铁、电网、航空航天、烟草、家电、机械、化工、电子等12个行业，其中有中国运载火箭技术研究院、北京航空材料研究院、京东方、潍柴动力、方太厨具、成飞航天工业、南方电网、格力电器、烽火通信等知名企事业单位。共有119个优秀项目、近290人同台竞争，为历届规模最大、参与企业及参选项目数量最多的比赛。
据了解，全场比赛共决出19个示范级技术成果奖，广发信用卡中心独占两个最大奖项名额，夺得最多的黑带注册免答券，成为当场比赛中唯一一家双报双中的企业。本次获奖也是广发信用卡中心继2016年荣获全国推进六西格玛管理先进单位、2017年四报四中全国六西格玛示范级技术成果奖后，再次获得六西格玛示范级技术项目成果。
众所周知，精益六西格玛作为业内成熟的流程质量管理方法在制造业中应用广泛，但在金融服务业，由花旗银行、美国银行引领的流程变革和服务质量管理在国内尚未形成广泛深入的应用。本次比赛竞争对手多为六西格玛实施经验丰富的制造业，金融服务业相对处于竞争劣势的环境下，广发信用卡中心流程管理部组织信贷审批部《交易欺诈防控流程再造项目》及客户服务及体验部的《质量管理体系智能语音新技术应用项目》参赛，凭借显著的项目成果和优秀的项目示范意义为广发卡勇摘桂冠。
广发信用卡中心深刻洞悉新生态下客户需求驱动的服务体验改善的特点，在服务设计和服务交付方面进行深入探索，引入六西格玛以来，在逾数百个项目中进行了运用和实践。近年来，更是将精益六西格玛方法和Fintech技术结合，开展流程设计和创新，实现项目收益数亿元。此获殊荣，是中国质量领域最权威的质量组织对广发信用卡中心在精益六西格玛方法论实践运用及持续改进文化推进工作的认可与肯定。同时，也是卡中心不断追求创新、卓越精神的综合体现。未来，广发信用卡中心将继续作为引领服务业精益六西格玛持续改进的标杆，通过持续的管理创新向外界展示广发信用卡追求卓越的精神。
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