《用户体验可视化指南》第3章的第10部分。
结合《商业模式画布》来看如何制定战略，这本书本身就是一个具有商业模式属性的产品。从理论概念到工具箱，到可操作的流程，到社群共创，值得我们站在理论之外的角度，好好研读。这节视频揭示了商业模式画布和服务蓝图的关系。
这节视频有2大块内容：商业画布、价值主张画布。
一、商业画布，这个概念来自于书《商业模式新生代》这本指导手册，一共9个元素，其中有7个元素在此需要重点关注：
1、价值主张：从利他的角度思考，企业为用户提供了哪些服务？要创造什么价值？这也是这本书一致在强调的内容。
2、客户细分：搞清楚目标客户是谁，细分市场是什么。
3、关键活动：为了达成目标，支撑起商业运作，企业要聚焦做的事情。
4、渠道通路：怎么把服务卖给目标用户，和企业的价值主张相结合。
5、客户关系：和客户之间产生持续的价值交换，企业才能获得更好。
6、重要资源：企业自身拥有的能力和资源。
7、合作伙伴：整合上下游资源，处理和竞争对手间的关系。
从整体上看商业画布的构成，它主要由3大块组成，和服务蓝图结构相对应：
1、右侧，台前部分：包含客户关系、渠道、客户细分，都是和客户有关的部分，当然，还有传达给客户的价值。
2、左侧，幕后商业部分：包含合作伙伴、主要活动、主要资源和企业方向的价值传达。
3、成本的结构和收入的来源。
二.价值主张画布
从价值主张和客户细分两个大块来分析，二者在细分纬度上是相对应的。
1、客户细分：
a. 收益：客户想得到的东西，渴望的需求。
b. 痛点：让客户不爽的地方。
c. 任务列表：为了解决收益和痛点，用户在这个场景中，在做的任务和事情。
2、价值主张：
a. 价值创造者：将企业收益转化为用户收益，使得价值可以在企业和用户间自由流通。
b. 痛点解决者：描述产品和服务，是如何解决用户痛点的，是企业需要重点关注的地方。
c. 产品和服务：企业提供的具体东西。
前言
第一章
第二章
第三章
为什么讲书？
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