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万豪9万积分被清零?多数酒店集团均有类似规则,多家中资酒店推出延期政策

发布时间:2023年07月07日 13:23 来源:中国网 编辑:夏冰   阅读量:6941   
导读:近日,澎湃新闻报道,消费者黄先生称,2019年,他花费999美元购买的“万豪旅享家”12万会员积分,由于疫情原因出行受限仅使用了不足20%。今年6月14日,账户上剩余的98094积分被全部清零。 黄先生认为,账户内的98094积分系现金购...

近日,澎湃新闻报道,消费者黄先生称,2019年,他花费999美元购买的“万豪旅享家”12万会员积分,由于疫情原因出行受限仅使用了不足20%。今年6月14日,账户上剩余的98094积分被全部清零。

黄先生认为,账户内的98094积分系现金购买所得而非赠与,万豪方不应当擅自清零,且积分未能使用和疫情有关,要求恢复。而万豪酒店集团的工作人员表示,会员账户连续24个月处于非活跃状态,其累计的会员积分将全部作废,这是公司长期以来的硬性规定。

多家外资酒店集团均有相应规则,有效期最长3年

澎湃新闻查阅发现,万豪旅享家于今年6月更新的《常客计划细则及条款》的1.6.d中写道:会员须在常客计划中保持活跃状态,方可保留所累计的积分。如果会员账户连续二十四 个月处于非活跃状态,该账户内所累计的全部积分将会作废。会员只需在二十四 个月内通过常客计划至少赚取一次积分或里程,或兑换一次常客计划积分,或购买一次积分(如第 2.9 节所述),即可在常客计划中保持活跃状态并保留所累计的积分,但下述情况除外。如果会员连续五 (5) 年未保持活跃状态,则会员账户可能会被停用。积分一旦作废则无法恢复,但只要会员账户未被停用,会员仍可赚取新的积分。

事实上,除了万豪酒店集团外,其他外资酒店对会员有效期的规定大致相同,即需要会员在一定期间内保持活跃状态,否则积分将全部清零。

洲际酒店集团IHG优悦会的规定则是,如果会员帐户在任何十二 个月或更长时间内处于不活跃状态(即未发生“赚取积分”或“兑换积分”交易),则 IHG 优悦会俱乐部会员级别的会员积分将会过期,这意味着积分将从会员帐户中清除,且不可用于兑换。

香格里拉酒店集团香格里拉会的规定则是,在累积年度1月赚取的积分,最长有效期为36个月;在累积年度12月赚取的积分,最长有效期为25个月。累积年度由1月1日起至12月31日结束。在任何日历年( “累积年度”) 赚取的积分将于该累积年度结束日的第二个周年日到期。

整体来看,各酒店集团对自己的会员积分均设有有效期,在一年至三年不等。但值得注意的是,如万豪、希尔顿、洲际等酒店集团的会员规定是要求“账户保持活跃”,也就是说,在有效期内保持活跃的账户,可保留所累计的积分。

而香格里拉会对积分的规定更接近中资酒店集团的相关规定,即无论账户活跃与否,过了有效期的部分积分都将被清零,但未过有效期的积分仍会保留在账户中。

如华住集团华住会在个人会员计划中明确:积分有效期为自积分产生之日起24个月内。

首旅如家如LIFE俱乐部对会员积分的规定也是:会员如愿彩虹如愿豆自该笔如愿豆生效日起,2年内有效。

对此,有习惯居住首旅如家旗下酒店的消费者告诉澎湃新闻:“我自己的感受是,我订房或者买咖啡,提交订单的时候会提示用豆子去抵扣或兑换啥啥啥权益的,是一定会很明显地提示,让我去把豆子用了。”

疫情期间中资酒店纷纷推出“积分有效期延期”计划

黄先生还表示,按照万豪的规定,会员积分被清零前,“万豪旅享家”App至少需要提前30天通过邮件通知。但他查询确认,清零之前未收到任何提醒邮件。他还表示,9万多的会员积分系自己现金购买所得而非赠与,万豪不应当擅自清零。同时,积分未能使用是因为疫情原因,属于不可抗力因素,“‘万豪旅享家’应当恢复我的积分或予以延期”。

在关于积分的价值究竟如何评估方面,澎湃新闻查阅发现,万豪旅享家《常客计划细则及条款》中的1.7.b中提到:常客计划、积分、奖励和其他相关礼遇及服务均为本公司的专有财产,而非会员的财产……积分、奖励和其他相关礼遇及服务不具有现金价值,本公司不会就任何作废或未使用的积分进行补偿或支付现金。

其他酒店集团也有类似表述。

如希尔顿荣誉客会的适用条款中也指出:已累积的积分、奖励确认券和奖励积分住宿确认均不构成会员的财产。洲际酒店集团IHG优悦会的规定也指出,积分在兑换之前没有任何价值:积分自身不具有零售价值,不可兑换现金或任何其他形式的信用额,并且只有在根据本条款与附则兑换奖励之后才具有价值。会员对累积的积分不享有所有权,累积的积分也不构成会员的财产。

不过,对于在积分被清零前未收到提醒,华美顾问集团首席知识官赵焕焱在接受澎湃新闻采访时表示:“酒店品牌方应该改进。积分是酒店品牌吸引忠实客户的有效手段,与客户的沟通是客户管理系统的重要内容,缺乏沟通的系统是需要反思和改进的。”

值得一提的是,因受疫情影响而导致积分未能使用的情况而言,此前多家中资酒店纷纷有推出积分有效期的延期计划。

如去年5月20日,首旅如家宣布,3月28日至4月30日期间暂停会员降级,并恢复3月1日以来降级的会员至原等级。此外,在4月1日至4月30日期间,所有会员均可领取“180天会员有效期延长权益”。

去年5月,华住会也宣布,积分有效期在2022年5月7日-6月30日期间的积分,有效期延长至2022年12月31日。恢复所有在2022年4月1日-5月6日期间已经过期的积分,并将有效期延长至2022年12月31日。

赵焕焱认为,在正常年份,积分无法予以延期是无可非议的,“但是疫情前后如此处理是不厚道和不近人情的,不能显示品牌的吸引力和号召力。”

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