运营商世界网 谭淼/文
日前，纯“武汉基因”的跨境电商小红书发布了“回乡计划书”，宣布今年内小红书将在武汉建立起全球科技总部，其实不外乎就是在武汉光谷选址建第二总部而已。不过据运营商世界网查阅信息发现，小红书背后并没有表面这么风光。
公开资料显示，小红书创办于2013年，是依靠用户创造分享购物内容起家的社区电商平台。历经近4年的摸爬滚打，小红书也积累了不少的人气，截至目前，小红书的用户数量已经约达5000万之多。
仅从数字上来看，小红书俨然算得上一个“大户”人家，但出乎意外的是，庞大的用户数量带给小红书的并不是激励其品质前进步伐，而是屡陷“假货门”、用户购物信息泄露等风波。
此前有报告显示，2016年小红书投诉率位于投诉榜第一位，占总投诉的27%，与2015年同期相比高出1300%，投诉增长率亦为上榜海淘电商中第一位，主要投诉问题集中在质量问题，虚假发货以及退货难等。可以看出小红书的正品保证大打折扣，引发用户质疑及不满。
而小红书用户信息大规模泄露更是令人匪夷所思。据了解，有自称是“小红书客服”以购买商品存在质量问题退款为由进行诈骗，受害的小红书客户多达50人，受骗总金额近88万元。由于诈骗方知道受害人在小红书上购物的详细信息，且如此大面积的小红书用户受骗，显然与小红书脱不了关系，其平台漏洞以及内部管理问题不言自明。
此外，近日发布的“上半年全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”中，小红书因投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差，综合排名靠后被放到“谨慎购买”评级。从商品以次充好到用户信息大规模泄露，用户满意度跌落且提醒消费者“谨慎购买”也是顺理成章。
而此次小红书计划回归武汉建第二总部，可见其持续发展之心，只是自身的问题不加以重视解决，如果商品继续以假乱真，对用户信息泄露置之不理，必将彻底失去用户的信任，也就没有长远发展可言。
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