中国商网 唐砚/摄
中国商报/中国商网（记者 颉宇星）近日，健身行业SaaS管理系统青橙科技宣布与阿里巴巴、美团点评达成合作，让更多的健身房入驻天猫、淘宝等平台，试图帮助更多的健身房提高获客效率。业内专家分析，目前SaaS健身房管理系统服务商竞争加剧，如何提高客户黏性是这些服务商急需解决的问题。
用户忠诚度是痛点
据了解，SaaS系统是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，客户可以根据自己的实际需求，向厂商租用所需的应用软件服务，管理企业经营活动。目前市面上比较常见的SaaS系统有阿里巴巴集团的钉钉等。
据艾瑞咨询分析，从市场规模看，2016年中国企业云服务市场规模超过500亿元，其中SaaS服务市场规模达到128.5亿元，增速为31%，预计未来四年每年都将以30%以上的速度增长，到2020年，市场规模有望超过470亿元。
随着健身行业日渐成熟，该行业也出现不少SaaS系统服务商，例如青橙科技、三体运动、炼了么、鬼工科技等。
虽然健身行业发展潜力巨大，但据中国商报记者了解，由于SaaS系统门槛较低、技术更新迭代较快，对于许多健身行业SaaS管理系统服务商而言，如何增加用户黏性，拓宽一次性交易之后的变现空间一直是个难题。
一位曾经在钉钉事业部任职的人士告诉中国商报记者，由于规模较大的企业会自主研发SaaS系统，所以大部分SaaS系统服务商都是为规模较小的企业服务，而小企业的软件迁移成本非常低，在每次需要续约时，他们可以评估是否需要续费，忠诚度几乎为零。
另外他认为，SaaS系统普遍重视技术与销售，缺乏后续服务意识，导致客户满意度不高。
中国软件行业协会的相关专家表示，在过去，传统软件厂商售卖的是软件，针对客户进行一次性售卖。相比之下，SaaS系统售卖的是持续性的服务，从理念上来讲存在着根本性的差异。
他认为，随着SaaS服务的不断迭代以及客户需求的不断变化，标准化的解决方案在一定程度上已经不能完全满足一些企业的实际需求。因此，服务的好坏决定了用户忠诚度。
拓展服务边界 增加用户粘性
正如上述专家所言，目前健身行业SaaS系统服务商已经意识到了服务的重要性，开始拓展服务边界。
青橙科技目前已经与阿里巴巴、美团点评等平台达成合作。使用青橙健身房管理系统的场馆可以获得包括支付宝等平台的认证和背书。消费者可以登录上述平台约课，实现按次消费，消费后付费，而不用办年卡，也不用担心健身房“跑路”。青橙科技CEOKent称，本次合作模式为“健身新零售”。
而三体运动主要为健身房提供智能硬件的解决方案。在健身房SaaS系统建立起数字化运营后，三体运动通过物联网技术，为线下门店提供包含智能门禁、闸机、储物柜、摄像头等一整套智能硬件解决方案，进一步满足大型健身机构更深层的自动化运营需求。
比如，线下健身门店在铺设类似人脸识别机的智能硬件后，消费者可以直接在现场通过人脸识别完成签到、交费等一系列动作，不必再掏出手机打开App进行验证。
三体云动CEO窦赢表示，如果只给客户带来经营管理效率的提升，这是传统软件该做的事。而三体云动的目标是帮助场馆获得更多的客流。
而炼了么的拓展方式则是利用数据组织赛事和体检。在B端（企业端），炼了么通过利用健身房的空闲场地组织赛事，帮助健身房导流。在C端（客户端），炼了么和体检中心合作，让健身房会员可以享受相关项目的折扣价。炼了么CEO表示，通过体测，教练可以根据客户的体检报告设计更加有效的课程。
总结来说，这些服务商未来的思路是以SaaS系统作为切入点，再提供更多行业服务来加强用户对其系统的黏性，挖掘交易的可能性并以此获利。
上述专家表示，目前市面上的健身房SaaS管理系统没有太大的区别，因此决胜的关键就在于能否提供增值服务。他还认为，针对健身房从而提供个性化、定制化服务十分重要。由于用户需求具有个性化、多样化等特点，SaaS系统服务商需要不断创新产品和服务模式，为用户提供定制化的解决方案，以满足不同用户的需求，这样才能在激烈的市场竞争中生存下来。
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