中国农业银行四川省分行现有网点1293个，其中422个分布在城区，占比33%；871个网点分布在县域城区及乡镇，占比67%。随着中国金融业的发展以及移动支付的普及，传统银行也感受到了时代发展所带来的压力，实施转型升级，不断提升自身服务水平。2016-2017年，四川农行通过哪些方式来提升客户粘性和体验度呢，我们今天就走进三个不同地段的农行营业网点，解析农行网点服务的全面“升级”。
一、提升客户服务体验
由于农行承载了服务三农的社会责任，机构网点横跨城乡、分布广泛，客户群体层次复杂，对临柜员工服务技巧和服务态度也提出了较高要求。而随着我国服务经济的不断发展，客户的维权意识也在不断强化，为解决好客户对更优的服务态度和更快的办理效率的诉求，近年来四川农行做了大量工作：加大全辖营业网点存取款一体机、自助服务终端、超级柜台等设备投放，合理推荐客户使用网银、掌银等线上渠道工具，为客户提供快捷的业务办理渠道，有效缩短客户了等候时间；在三农服务区创新推广银行卡助农取款，方便三农客户就近办理业务；加强营业网点管理，通过网点人员培训、服务质量考核、神秘人暗访等诸多措施不断提升服务质量。
二、强化客户信息管理
四川农行加强科技支撑，做到内、外网络隔离；加强员工保密工作管理，要求相关系统使用人员签署保密协议；加强客户教育，通过网点门楣LED、液晶电视等长期滚动播放宣传语，如：“不信陌生短信来电，不向陌生账户汇款”；“多一分警惕，少一分轻信，谨防上当受骗”；“防范电信网络诈骗，保护自身资金安全”；“抵制高息诱惑，远离非法集资”等。
三、优化产品及配套服务
四川农行始终把用户的需求放在第一位，不断为客户提供更丰富的产品及配套服务。近年来理财产品销售火爆，四川农行可提供多种理财产品供客户选择，并通过掌上银行每日发布，客户可通过手机第一时间了解最新的产品信息，并可通过线上客户经理制定符合其需求的理财规划。另外，四川农行本着惠民、便民的宗旨，精选网点免费为广大客户办理ETC业务，提供借记卡、信用卡多种办理方式，并给予通行费9-9.5折优惠,为全省缓堵保畅工作发挥积极作用。
四、完善特殊客户服务
为贯彻银行业消费者权益保护工作的有关要求，四川农行贯彻落实“以客为尊”的服务理念，切实做好特殊客户的服务工作。制定了《中国农业银行四川省分行特殊客户服务和业务办理流程规定》，明确了“积极主动、以人为本、规范合规”的服务原则，加强营业网点无障碍通道改造、设置“爱心专座”、配备老花镜、放大镜、金钥匙爱心助盲卡等，切实为特殊客户提供方便。此外，四川农行在所有网点全面开展“厅堂微讲堂”活动，除宣传产品外，也向客户讲解金融知识以及防诈骗知识，提高社会公众风险防范和使用正规金融服务的意识。
一天的参观访问很快结束，我们可以真切体会到四川农行针对营业网点实施的转型升级，真切感受到农行服务的巨大变化，不仅网点硬件设备全面升级，软件服务也在飞速提升，近两年创建的中银协千佳、五星级示范网点数量均居同业第一。现在的农行网点已经不仅仅只是办理业务的场所，更逐渐演变一个交流发展的平台，客户可以在此聚会交流，互通有无，携手合作；大量自助设备及智能设备的投放，能够有效减少客户排队等候时间，提升客户满意度；针对特殊客户，四川农行提供了一系列的便民措施。服务无止境，四川农行将继续奋力前行，不断提升自身的服务水平，努力成为广大客户最信赖、最依赖的银行。
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