我们上班、下班，逛街、游玩……如果说这些活动有共同之处的话，恐怕最值得提的，就是几乎无处不在的电梯和扶梯。每日每夜都用到它们的你，有关电梯、扶梯维护运转的印象，或都停留在偶尔可见的、竖立在它们周旁的警告，最让人无法忘怀的，还是近年一些“电梯吃人”事故。
虽说遭受这样伤害的是少数，但流血的惨痛确实为承载大流量运载的公共设备敲了敲警钟。换个角度来说，如果电梯、扶梯能及时维护保养，甚至基于运行数据提前预判故障，由维修人员主动排查险情，或许能避免很多悲剧发生。
近期，36氪与通力集团大中华区新梯设备业务总监Tuomas Oijala交谈时，他提到了通力电梯朝有利用户的方向做的一些改变。
作为世界最大的电梯公司之一，通力目前共运营110万台电梯和扶梯，每日移动超10亿人。运载量如此庞大，若有故障未能及时排修，后果可能难以预计。且过去维修还比较麻烦，情况往往是，电梯出现问题后，客户报修，公司派维护技术人员到现场检查问题，知晓情况后，技术人员回公司拿备件，再去维修；还可能有，因技术人员技术欠缺，故障判断偏差，需要他人支持的情况。如此反反复复，意味着电梯停机时间可能比较久。
拿着过往电梯数据记录，通力找来IBM物联网试图改变现状。“有了IBM物联网我们可以预测问题，不是说等到客户给我们打电话才做维修，而是维修人员预先就知道会出现什么问题，在客户知道以前，我们就能够到现场进行修，减少了隐性故障的发生。”Tuomas Oijala说道。
他主要谈到IBM物联网对通力以传统行业身份经受的两方面影响：其一是数字化影响的整个行业价值链，从制造端、接受订单、到产品交付整个流程将得以精简，效率提升，产品质量也随之提升；从运营角度来说，安装和维护电扶梯的工程师同样能将大量数字软件应用到工作流程里，如去安排任务、需要什么备件来维修等。其二，电梯将成为更重要的信息载体，IBM物联网把想象空间拓宽了。比如，想传递给消费者的信息，将有自动化解决方案，电梯“了解”你是什么样的人，知晓要向你推送哪些内容，“乘电梯的人和我们客户的体验都将提升，”Tuomas Oijala说，据他介绍，目前这已在多国有应用，未来规模将越来越大。
实际上，这仅是IBM物联网所掀开传统行业的一角。
与你我生活更贴近的就比如说零售，过去我们讲＋互联网，好像观念总停留在实体零售是将线下原样照搬至线上即大功告成。但实情是，线下体验也同样在朝线上方向靠拢。类似在线购物，你看了哪些产品，看的时候用了多久，最终买了哪些，还有哪些可能是你首先选了然后又放回的……
如今，实体店用物联网也能模拟在线购物的效果，比如通过视觉传感器，知道谁到这家店来了，有多少人进来，来的频率如何，了解人们走动的位置，从购物车到购买的转化率如何等等。把收集到的这些信息告知店内导购，这对指导销售也有一定助益。IBM零售与消费品行业战略与合作伙伴全球副总裁Chirstopher Wong先生告诉36氪，现在也有仅用IBM物联网管理门店的试点，通过监测设备的表现，可以借助人工智能预测机器何时出现问题，比如当大量存货需冷冻，知道冰箱或冷库或将发生的故障就能提前预防。另外，他透露IBM现在还有很多测试针对精简结账流程，毕竟对实体零售而言，消费者付钱时体验往往最糟糕。
最近IBM刚与雅堂集团达成合作，将围绕后者旗下互联网社区超市连锁品牌“雅堂小超”做精准营销、个性化服务、供应链管理优化三方面技术赋能。以个性化服务为例，借力IBM物联网，雅堂小超销售人员能通过移动设备获取当前顾客的商品浏览记录、评论和推荐，了解用户喜好，提供针对性服务成为可能；同时，店员和管理者还能知悉超市货源储备等供应链情况。
物联网时代，IBM展现技术与行业经验优势
过去我们很难想象，简单搭乘电梯，逛超市，原来背后都是运载着源源不断的数据，它们被收集、分析，然后再反馈回生活。而未来互联设备将越来越多，市场研究公司Gartner数据显示，2017年全球物联网设备数将达到84亿，较去年有31%增福。2020年，物联网设备将达到204亿。对应起“承上启下”作用的物联网平台，市场研究机构IoT Analytics数据显示，IoT平台市场规模未来几年，年复合增长率为33%，到2020年，将达16亿美元。
毫无疑问，如果物联网平台能对设备传来的庞大数据量分析解读，挖掘其价值，给现实行动指导意见，价值自然不言而喻。曾经以软件、硬件和服务领先全球IT产业的IBM，更是豪掷30亿美元，将能解读非结构化数据的认知计算与物联网融合，也就有后来为人所知的IBM物联网。2016年初，认知解决方案和云正式成为IBM定义自己的两个关键词。没错，这家拥有百年历史的“老企业”，正再次转型，认知物联网则是其押注的未来之一。
就像曾经四次面临生死攸关，IBM都主动革新自己，最后转型成功。这次，IBM又一次走在了过去创立的辉煌历史前面——发现痛点，然后重新出发。
“过去制造商与客户是分割开的，这其中还有批发商、零售商。但他们现在有机会能直接跟客户联系，”IBM Watson物联网副总裁兼首席市场官Deon Newman对36氪说，IBM的解决方案正是物联网。
他指出，物联网如今已发展到新的阶段，各项条件已齐备，比如传感器价格降低、人工智能技术发展等。“公司能利用物联网提升整体运营效率，或者实现数字化转型，从而降低成本、提升产品质量。”
对公司而言，想要将互联的产品和输出的庞大数据充分利用，光凭自己很有难度，包括既需要开发可持续运营的软件，又得兼顾提供快速的差异化价值，这可能会使公司分心，难以专注于主要业务本身。
而现有的IBM物联网恰能解决这些。
对IBM来说，行业积淀是其在物联网领域相较同类竞争对手的绝对优势。IBM 在物联网领域有1500位专业顾问。公开资料显示，IBM在物联网领域提供包括制造、汽车、电子产品、保险、零售、电信与互联的物联网行业解决方案，这背后是IBM已经与全球170多个国家的6000多家物联网客户开展合作和地区，与博世、通用汽车、VISA、以及惠而浦等巨头一起，在环保、能源、金融、制造、教育等20个行业商用实践，并在不断壮大的生态系统中携手1400家合作伙伴并推出750多项物联网专利。
各行各业物联网具备认知能力的未来，值得期待。
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