在即将到来的双11，各大电商平台都在给自备战，不但平台需要争夺流量。作为入驻平台的各位商家，更加的需要去争夺流量。可能在一个店铺中，除了老板以外，可能最为忙碌的就是运营了。而大家都会有一个共识，做运营管理的人永远忙碌的状态，而运营的团队每一天都像打了鸡血，处于不停的运转中。
但是运营管理的忙碌究竟是为了什么？是为了客户满意度，员工流失率，还是为了活动方案执行，又或者是整个团队的运作。一般运营管理的目标很明确，：保障团队运作，不出差错，提升效率，提升客户的感知。当然这三个也是按照先后层级来分的。
不出差错：在淘宝中，与客户最先接触的无疑会是客服，那么不出差错，这应是在客服部的运营管理底线，一旦在遇到大型活动，那么客服最重要的信息，当然是来自运营哪里。运营最为核心的也就是“头脑风暴”再有就是运营管理的有效性。当然在淘宝活动中，最多也就是优惠券的使用，以及包邮情况，客服部必须完整的熟悉优惠所有流程。再如一个客服当然无法解决所有的客户问题，但是虽然客户的问题不可控，但是却要客服来面对。这就要求客服的每句话的准确性，以及态度的端正性。尽可能不出错，不给公司的带来太大的损失，这是运营管理的底线。
提升效率：当在保证各部门都将第一步，做到之后，那么我们就可以下一步的进行了。首先运营管理一旦追求的是效率的提升的时候，要在不出错的前提下，做到节省成本，这个肯定是难度上升了。例如说：一个客服不能快速的理解的客户问题，并且快速的找到答案，或者是客服找到了答案，但是沟通技巧较差，说不清楚，尤其是当一个客户比较难缠的时候，无法有效的安抚客户，最终导致的结果必然是时长较长。当这类问题存在与各个部门时，那么最后也就会造成效率低下。当然想要解决，自然也就是，对症下药了。做到服务广度与深度的同时进行。
提升客户的感知：从运营的角度来说主要也就是通过客户体验做出判断。在互联网越来越发达的时代，服务的评价越来越透明，监督范围越来越广范。新生代群体越来越活跃，我们要做到的就是将服务做到痛点做到爆点与爽点！利用场景化，智能化，大数据提升客户的感知！
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