“现在在杭州，基本上任何一个咖啡馆，都有一桌在谈新零售，一桌在谈区块链，还有一桌在谈小程序”，有赞创始人白鸦说，“但其中，真正看得见摸得着的只有小程序”。
有赞也是一样，从最开始小程序只是一个插件，但现在上升为基本功能，在未来2个月里，有赞计划把微商城的800多项功能全部同步到小程序，来服务商家。
2017年12月19日，“时尚教主”黎贝卡通过小程序“黎贝卡Official”销售自有品牌服饰的第一次上新，7分钟交易额破100万，当日总PV达120万，进入小程序浏览的UV达到7万。该小程序正是由有赞负责开发。
对于有赞这样的公司来说，小程序是一个带来业务增量的机会窗。而2018年更为关键。“电商平台进来了，品牌进来了；2018年，至少50-100万个皇冠电商卖家要做小程序，100万个门店类区域品牌要做小程序，只有个体商家还在观望”，白鸦说。
对于大多数电商从业者来说，小程序是一个有用的工具，但它为什么出现，以及为什么在当下成为了电商格局的转折点？白鸦将其原因总结为“移动互联网的增量市场”。
（以下为白鸦演讲内容提炼）
移动互联网的几个节点
聊小程序之前，我们要聊移动互联网。2012年，我们发现移动互联网的总数是5.6亿，就觉得到顶了，但2013年达到了6.5亿，然后每年都在增长。后来我们明白了，5、6亿只是把城市里面拿手机上网的人洗出来了。移动互联网真正的增量是让中国的互联网用户从5.6亿在短短两三年的时间爬到了9亿多。
第一个标志性的节点是VIVO和OPPO的销量超过了小米，让中国所有人开始用上了智能手机，都开始上网了。第二个点是，VIVOOPPO出来之后12个月不到的时间里，微博复苏了，这些刚开始用智能手机的人，通过微博关注自己的明星。又过了12个月不到的时间，头条开始增长了，快手开始增长了。
大家的感受是，这是一群大家都不理解的人群。然后又隔了一年，2017年突然发现有一个公司很猛，叫拼多多。也就是说，每12个月会出现一个指数级增长的东西。它们全部都是因为移动互联网的爆发式增长带来的。
还有一个很有意思的事情就是春晚。我在春节的时候发了一个朋友圈，我说淘宝赞助春晚一定是对的，很多人说不对。正月初一的时候拿到一个数据吓了我半天，今年的春晚是过去淘宝四年做得最正确的事情——今年的春晚给淘宝带去流量是去年双11的15倍，从来没有人公布这个数据。为什么？因为增量市场。
增量市场来了
我们总结了一下，有四类人：
第一类人：小镇市场，小镇里面就那么一点人，大家想了解一下外界的信息，就是互联网，手机上的微博、快手等等这些都是。谁抓住了小镇青年，谁就崛起了。第二类人：高端消费。一部分高端人群（比如明星）真的不敢在电商买东西，这部分流失的人群也跑到社交网络了（熟人网络）。第三类人：少年。刚开始在手机里面有钱的人。第四类人：中老年。
所以增量市场真的来了，这个市场非常可怕。当年我从阿里出来创业，很多人说白鸦你为什么不做一个电商平台？我说我不敢，如果是存量市场你进去没有任何机会。2013到2016年，谁在谈还要做电商，冲进去一个死一个。
但是现在增量市场来了，这个增量市场有多大呢？网购的存量市场是4亿多，如果我们把存量市场转移一部分，比如一个亿到增量市场，总体增量市场就有6亿。所以2016、2017年有机会了。
为什么是小程序？
所以为什么是小程序的机会？就是看增量市场。电子商务正在迎接以移动电商为核心的增量市场。这个增量市场是存量市场的两倍且消费模式是非常随机的，所谓的随机就是他不会比价，你只要在这里服务好他就能拿到你该有的利润。
小程序在这个过程当中带来的是什么？第一个是用户体验，用户体验代表着购买的转换，H5的打开可能会卡顿，H5展示的能力是有限的，而小程序转换能力会更好。第二因为小程序记录的留存，会带来更多老顾客主动复购。为什么？因为早上他放进购物车，然后纠结该不该买？晚上的时候就会找到记录里面把它付掉。所以购物车变得重要，购物车的数据开始上升了，这个非常有意思。接下来用有赞小程序不要看推送以后6个小时的数量，而是要看推送以后的48小时。整个复购率非常非常高，变成80%。
当然还有一些基础的能力，比如客服。H5上别人问这个打折吗？这个包邮吗？如果你回复慢了他看不到了。但是在小程序里面，他问你一个问题，你任何时候回复他，他都可以看到消息的提醒。这个非常非常重要。购买时候的问问题是很正常的事情，小程序让客服效率也提升了。
中心化电商的口诀就是干两件事情，第一是不遗余力的获取流量，并让用户养成行为习惯。第二就是封闭性的匹配需求和商品，让商家只能围绕流量进行竞争。做服务的思路是什么呢？帮助商家不断私有化顾客资产，形成自己的私域流量。然后商家要做的事情是什么呢？为单个客户提供更多的服务获取更大的价值。
社交电商系统选择是重点。在社交网络上经营最需要的系统，一定是稳定、体验足够好，营销功能足够丰富，展示模板足够多，足够好看。然后订单处理的效率足够高，数据统一足够完整，因为要指导你未来的经营。
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