机器人流程自动化(RPA)是一种技术，它允许通过配置自动化软件(也叫“机器人”)模拟和人类在软件系统中交互的动作来执行业务流程。 RPA机器人在应用程序界面上识别数据并像人类一样操纵应用程序。他们根据规则与其他系统交互，根据需要执行各种重复性任务。它比人类做的更好，一个RPA软件机器人不会睡觉，不犯错误，成本比员工少很多。
RPA与其他企业自动化方案有何不同？
与其他传统IT解决方案相比，RPA让组织能够以少量的资金，和较短的时间实现自动化。企业的IT系统通常非常庞大、复杂，如果是要更换或改造，会既困难又昂贵。RPA是非侵入性的，它利用现有的IT基础设施，而不会对系统造成干扰，使用RPA不光能完成流程自动化，而且可以自动获得节省成本及运营合规等好处。
机器人流程自动化如何工作？
RPA机器人能够模仿几乎所有人类用户的行为。 它可以登录应用程序，移动文件和文件夹，复制和粘贴数据，填写表单，从文档中提取结构化和半结构化数据，抓取浏览器等：
下面通过几个例子解释RPA如何帮助企业提升自动化率和节省成本。
1. 快速实施，快速实现投资回报率
来自欧洲的人力资源服务提供商每月处理2,500份病假证明，每件物品的平均处理时间为4分钟。在三周内，他们实施了RPA解决方案，实现了90％的流程自动化。RPA机器人从SAP中的事务中提取数据，将信息插入客户的系统并进行打印。人力资源服务提供商在六个月内实现了投资回报，错误率降至0％，手动工作量降至5％，处理时间缩短80％。
2. 减少后台的工作量
一家全球零售商正在使用其商店盘点报告来验证数百家商店中每个商店的盘点信息。该商店的员工之前使用手动过程来提取这些报告，这一过程繁琐且不高效。通过自动化流程，商店使员工现在能够更多专注于以客户为中心的活动。 RPA机器人现在将结束报告移动到一个服务器，然后读取并合并商店盘点报告所需的信息。
3. 改善前台的客户服务
一家在全球拥有50,000多家客户的贸易信用保险公司实现了信用额度请求承保流程。承销商之前曾手动收集信息，从内部（风险与政策）到外部（客户网站，谷歌新闻）来源。通过RPA，他们每月节省了2,440小时的人力工作。员工现在利用这段时间直接与客户合作。
4. 工业生产的自动化
一家在中国的汽车发动机制造商，发动机的电子控制器在生产过程中需要通过软件写入初始内容。写入操作通过生产工人操作软件完成。6台写入设备需要相应的工人值守并手动操作完成。通过部署RPA + 摄像头自动识别系统，能够实现全自动的器件识别和写入。不需要工人值守。每月节省了近1000小时的人力。大大降低了生产成本。
为什么RPA如此重要
在所有可能的领域，机器人替代人是不可逆转的潮流。您越早采用自动化，您为企业创造竞争优势就越明显。机器人流程自动化提供直接的效益，同时提高组织和行业的准确性。软件机器人易于设定，可以针对特定需求快速定制，无缝集成到任何系统中，并不断报告他们的进度。启用RPA来处理业务流程不仅可以转换和简化组织的工作流程。还能让企业提高可伸缩性和灵活性。RPA通过提升运营和业务可预测性让您的公司做得更大更好，同时战略性地提升公司的竞争力。
如何实现RPA
即使对很大的公司而言，实施RPA并非一个巨大工程。在公司范围内实施RPA可以是个持续改进的过程，即从小范围试点开始，将某个最容易带来效益，但并不是关键任务的业务的流程先自动化。自动化成功后会带来信心和经验，帮助实现下一阶段的更全面的RPA自动化。
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