以身引领聚服务 ，群策群力谋发展
——访巴州群力物业服务有限公司创始人肖敬
有这样一群人，他们没有闪光耀眼的名字，却在各自的岗位上默默耕耘；他们没有华丽动人的外表，却有着一颗真诚善良的心；他们没有辉煌的成绩，却有着实现目标的坚强毅力；他们没有慷慨的豪言壮语，却有着朴实无华的言行。巴州群力物业服务有限公司创始人肖敬，正是这样一位平凡而伟大的物业服务行业领军人物。十年如一日的坚守，全心全意为业主服务，大爱无声却有形。他聚焦主责主业，不断探索和创新服务模式，用实际行动诠释了“群策群力，为民服务”的深刻内涵，致力于为业主提供更加贴心、高效的服务体验。他敢于担当、善作善为，建设口碑品牌，在不断提升服务品质的同时带动整个行业发展，构建起更加公平、公正的物业服务环境。在他的带领下，巴州群力物业服务有限公司大步向前，向成为疆内乃至国内一流的物业管理企业不断迈进。
专心做企业 一心践服务
物业直通每一位居民，事关千家万户，是城市基层、社会治理的重要力量。平凡的岗位上，是一群不平凡的人在奋斗。“巴音郭楞”在蒙古语中寓意着“富饶的流域”，退伍后，肖敬回到熟悉的土地，一开始物业行业并没有引起他的重视，他最先从事的是工程施工行业，在施工过程中，他发现了小区物业管理存在的问题，居民投诉不断。在帮助施工企业解决居民问题、获得信任的同时，肖敬也开始思考物业行业的可行性。2015年8月， 巴州群力物业服务有限公司正式在新疆巴音郭楞蒙古自治州注册成功。2017年正式入驻小区物业服务，至今已在巴州库尔勒市区及库尔勒开发区成功管理服务 20 多个小区，介入咨询和接管物业的总建筑面积累计超过 150 万平方米。在此过程中，他既是物业行业的见证者，更是参与者。通过不断提升服务水平和质量，在全市物业行业创建了属于自己的“金字招牌”。2020 年，在《建设街道各社区辖 区小区物业评分》综合考评活动中，群力物业在 32 个小区综合考评中以 95 分的业绩位列前茅。尤其是在城市维稳、疫情防控等特殊且关键的阶段，他们始终秉持着无畏无惧的精神，积极响应政府的政策号召，将人民的生命财产安全放在首位。即便面临着企业经营的巨大压力，也从未退缩，全力以赴地为服务辖区的居民营造稳定、安心的生活环境。
“业主的向往，就是我们的服务目标”，在肖敬的带领下，企业始终将业主需求放在首位，秉持着“心系业主重服务”的理念，群策群力，正是凭借着这种心系业主、群策群力的精神，巴州群力物业在物业服务领域取得了显著成效。业主满意度持续提升，小区环境更加和谐宜居，公司的品牌形象也得到了广泛的认可与赞誉。巴州群力物业服务有限公司已发展成为具有一级资质的物业服务企业，获得国家质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，是AAA级信用企业。2019年获“金牌物业公司”一等奖；2020年以来，荣获疫情防控先进单位、建设社区辖区优秀企业、优秀物业服务企业，全民抗疫爱心企业等荣誉称号；2023年、2024年连续两年被评为先进集体。“热情服务，情系业主”，被多名业主授予公司锦旗。创始人肖敬更是被评为中国诚信企业家、中国诚信经理人、中国红榜先进人物等。
胸怀家国志 促“业”大发展
“群力物业的追求一一让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。”作为一名有着32年党龄的退伍老兵，多年的军旅生涯，不仅将他锻炼成了一名身强力壮的男子汉，更让他积聚了中国军人刚毅、勇敢、无畏、自信、担当的特殊品质，秉承军队的光荣传统，并将之融入服务居民、推动企业发展的全过程。用心服务，用心思考，巴州群力物业服务有限公司亮点突出，在同行业里的服务和满意度遥遥领先。
正如企业的名称一般，群策群力，肖敬在企业管理过程中，尊重每位员工的意见，坚持人尽其才，用人之长，知人善任，也充分尊重每位业主提出的诉求和建议，并针对这些建议和意见及时调整。众人拾柴火焰高，在调整和解决服务问题的过程中，居民的幸福感和满意度不断提升。同时根据与客户签订的服务协议，提供不同等级的服务，对不同小区实施不同的方案，如老旧小区改造，他创新性地提出以公共收益的方式帮助居民改善居住环境，在促进企业增收的同时提升居民居住的幸福满意度，获得业主的信任，实现良性循环。对于企业来说，尤其是服务型企业，高效执行非常重要。这也是巴州群力物业服务有限公司的另外一大亮点。除了肖敬本人以外，公司内还有很多退伍军人从事这一行业，军人天然的服从和服务为民的意识深深地扎根其中，企业的运行管理始终将服务放在首位，执行较好，可及时高效地解决小区业主的诉求。肖敬也多次对企业员工强调，遇事要靠前向前，及时高效地解决问题，做到将心比心、换位思考。为了增加与业主之间的互动，他率先在巴中地区开展了物业灯谜、三八活动等系列活动，提升物业管理的趣味性，增加居民的幸福感。作为退役军人，肖敬始终以制度管人、流程管事，坚持及时高效解决小区问题的原则。对于居民提出的困难诉求，迅速响应，不仅及时解决，还持续追踪处理进度，确保实现100%的闭环管理，真正做到让居民满意放心。将居民的矛盾诉求在小区内化解，对于应该是物业公司该处理的问题，及时高效地解决；对于非物业公司的问题，也积极配合业主协助解决。
品质第一，服务第一，人才第一，效率第一。在企业发展的过程中，他对物业行业的认识不断加深，改善行业乱象，带动行业发展，在为居民服务的过程中实现更高的人生价值，也为广大业主创造更加美好的生活环境。
奋发当其时 勇“担”向未来
“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”凭着为民的初衷与情怀，肖敬在物业行业内不断深耕拓展。当前社会对于物业行业普遍存在一些误解，除了本身服务不够好、不到位之外，社会报道不客观不公正，舆论误导也起到了一定作用。打破行业误解，推动行业发展，需要更多人参与其中，他在巴州发起成立了物业行业协会，在物业企业和政府之间搭建起一个桥梁和发声的渠道，敦促政府相关职能部门依法执政、依法行政，共同在法治框架内打造更加公平公正的服务环境。
将每项看似简单的工作做到最好，于无声处让业主感受到细节服务的贴心和魅力。用心做服务，将业主的事情当成自己的事来干，主动换位思考，解决问题，提升服务水平。这是肖敬一直以来秉持的服务方式。随着城镇化发展，人们对于服务的要求会越来越高，物业行业的前景十分广阔。“建设好房子，提供好服务，”对于未来，他希望在两到三年内带领企业实现两到三百万，甚至五百万平方的服务面积，将物业服务范畴拓展到居家养老、社区养老、保健服务等服务上，在增加企业营收的同时增加居民满意度，实现双赢局面。为了紧跟时代发展的步伐，及时对接智能产品，积极推进数字化转型，推动物业行业领域实现智慧化、智能化发展。在肖敬的带领下，企业获得了长足发展。在这个过程中，他感谢社区给予企业的帮助，感谢业主委员会成员的支持，更感谢国家相关法规的帮扶。在各方的引导和协调下，让企业和物业行业走得更稳、走得更远。他积极践行企业家的社会责任，向慈善总会和辖区困难群众捐款捐物，奖励优秀党员和优秀退伍军人，助力社区建设，促进社区和睦发展。
未来，他将继续扩大公司规模，致力于将公司打造成疆内乃至国内一流的物业管理企业。在实现自我发展的同时助力创造更加公平、公正的行业环境，提升行业的口碑和质量，带动行业发展。
什么是企业家情怀？是满怀创业和报国的激情；是承诺不打折扣的执行；更是厚植家国情怀，富而思源、富而思进的担当。在肖敬身上，生动地诠释了企业家情怀，他不仅将个人的事业发展与国家的繁荣富强紧密相连，更将服务群众、推动行业发展视为己任。诚信经营、服务至上。让我们共同期待，肖敬将继续带领着巴州群力物业服务有限公司，以更加饱满的热情和坚定的信念，投身于物业管理事业，投身于为民服务事业，为实现更加美好的家园而不懈努力，共同书写新时代的辉煌篇章。
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